Devoluciones
A veces un cliente necesita devolver un producto. Con Fletea, el cliente puede solicitar la devolucion por su cuenta desde la pagina de rastreo, sin necesidad de llamarte o escribirte. Tu decides las reglas y Fletea se encarga del resto.
Como funciona en 30 segundos
Cuando apruebas una devolucion, Fletea crea automaticamente un nuevo envio con las direcciones al reves (tu cliente ahora es el remitente y tu almacen es el destino). Se genera una guia nueva para que la paqueteria recoja el paquete.
Configurar tu portal de devoluciones
Abre la configuracion
Ve a Configuracion y luego a la pestana Integraciones. Busca la seccion de Devoluciones.
Activa las devoluciones
Enciende el toggle de "Habilitar devoluciones". Esto activa el boton en la pagina de rastreo para tus clientes.
Define tu politica
Configura las reglas que mejor funcionen para tu negocio:
Ventana de dias
Cuantos dias despues de la entrega puede tu cliente solicitar devolucion. Ejemplo: 15 dias.
Motivos permitidos
La lista de razones validas: producto danado, talla incorrecta, no es lo que pedi, etc.
Auto-aprobacion
Si la activas, las devoluciones se aprueban solas sin que tengas que revisarlas una por una.
Devolucion gratuita
Tu absorbes el costo del envio de regreso. Si la desactivas, el costo se muestra al cliente.
Instrucciones
Un mensaje que ve el cliente. Ejemplo: "Empaca el producto en su caja original".
Direccion de retorno
A donde quieres que regrese el paquete (tu almacen, bodega, etc.)
Lo que ve tu cliente
Cuando un pedido se marca como entregado, tu cliente ve un boton de "Solicitar Devolucion" en la pagina de rastreo. El proceso es super sencillo:
Entra a la pagina de rastreo
Tu cliente abre el link de rastreo que le compartiste (o lo busca desde la notificacion de WhatsApp).
Verifica su identidad
Ingresa los ultimos 4 digitos de su telefono. Esto evita que cualquier persona solicite devoluciones.
Selecciona el motivo
Elige de la lista de motivos que tu configuraste (producto danado, talla incorrecta, etc.)
Confirma la solicitud
Opcionalmente agrega notas y confirma. Listo! Recibe una notificacion por WhatsApp.
Notificaciones por WhatsApp
Tu cliente recibe un mensaje en cada paso del proceso:
El cliente tambien recibe aviso: "Tu solicitud de devolucion no fue aprobada. Contacta a la marca para mas informacion."
Gestionar devoluciones desde el dashboard
En el menu lateral encontraras la seccion de Devoluciones donde puedes ver y gestionar todo:
Pendientes
Solicitudes que esperan tu aprobacion. Puedes aprobar o rechazar con un clic.
Aprobadas
Devoluciones en camino. Puedes ver el tracking del envio de retorno.
Rechazadas
Solicitudes que decidiste no aprobar.
Completadas
Paquetes que ya regresaron a tu almacen.
Tambien puedes ver el detalle completo: la orden original, la orden de retorno, el motivo, las notas del cliente y todas las fechas del proceso.
Flujo de estados de una devolucion
Si activas la auto-aprobacion, el paso de "Aprobada" sucede solo. La guia de retorno se genera automaticamente y tu cliente recibe la notificacion al instante.