Notificaciones Automaticas
Cada vez que el estatus de un envio cambia, tu cliente recibe un mensaje de WhatsApp automatico. No tienes que hacer nada: Fletea detecta el cambio y manda el mensaje correcto al instante.
Lo mejor es que los mensajes incluyen botones interactivos para que tu cliente pueda responder con un toque. Por ejemplo: "Si, estare en casa" o "No estare".
Como funciona
Usamos plantillas pre-aprobadas por Meta, lo que significa que los mensajes llegan siempre, aunque tu cliente no haya escrito antes. No se pierden en spam.
Los 10 mensajes que reciben tus clientes
Aqui te mostramos cada mensaje tal como lo ve tu cliente en WhatsApp:
1. En reparto
Cuando el paquete salio a reparto y llega hoy:
🚚 Hola Maria, tu paquete de Scale salio a reparto y llega hoy.
📍 Destino: Tu direccion registrada Guia: HEX-789456 Rastrear: https://fletea.mx/track/scale/abc123
Estaras para recibirlo?
Cuando tu cliente presiona un boton, Fletea responde automaticamente. Si dice "No estare", te llega una notificacion en el dashboard para que decidas que hacer.
2. Entregado
Cuando el paquete fue entregado exitosamente:
✅ Listo! Tu paquete de Scale fue entregado.
Guia: HEX-789456 📸 Ver comprobante de entrega: https://fletea.mx/pod/abc123
Rastrear: https://fletea.mx/track/scale/abc123
Verifica que todo este bien. Si tienes algun problema, contacta a Scale.
Si el repartidor tomo una foto al entregar, el mensaje incluye un link para verla. Asi tu cliente tiene prueba de que se entrego.
3. Entrega fallida
Cuando no se pudo entregar el paquete:
❌ No pudimos entregar tu paquete de Scale.
Motivo: No se encontro a nadie en el domicilio Guia: HEX-789456 Rastrear: https://fletea.mx/track/scale/abc123
Que deseas hacer?
4. En transito
Cuando el paquete esta viajando hacia la ciudad del cliente:
📦 Tu paquete de Scale esta en camino a tu ciudad.
Guia: HEX-789456 Rastrear: https://fletea.mx/track/scale/abc123
5. Recolectado
Cuando el paquete fue recogido del remitente:
🚛 Tu paquete de Scale fue recolectado y pronto estara en camino.
Guia: HEX-789456 Rastrear: https://fletea.mx/track/scale/abc123
6. Cobro contra entrega
Para pedidos donde el cliente paga al recibir:
💰 Hola Maria, tu envio de Scale llega hoy.
Monto a cobrar: $350 MXN
Puedes pagar en efectivo al repartidor o con tarjeta ahora: 💳 Pagar con tarjeta: https://checkout.stripe.com/c/pay/abc123
Guia: HEX-789456 Rastrear: https://fletea.mx/track/scale/abc123
Si tu cliente elige "Pagar con tarjeta", recibe un link seguro de pago. Si elige "Pagare en efectivo", le preguntamos con cuanto pagara para que el repartidor lleve cambio.
7. Devolucion solicitada
Cuando el cliente pide una devolucion desde la pagina de rastreo:
📦 Hola Maria, recibimos tu solicitud de devolucion para el envio HEX-789456 de Scale.
Te notificaremos cuando sea procesada.
8. Devolucion aprobada
Cuando apruebas una devolucion desde tu dashboard:
✅ Maria, tu devolucion de Scale fue aprobada.
Guia de retorno: HEX-RET-789456 📍 Rastrear devolucion: https://fletea.mx/track/scale/ret123
Programa la recoleccion o entrega el paquete en la oficina mas cercana.
9. Devolucion rechazada
Cuando rechazas una devolucion:
❌ Maria, tu solicitud de devolucion para el envio HEX-789456 de Scale no fue aprobada.
Contacta a Scale para mas informacion.
10. Devolucion completada
Cuando el paquete de devolucion fue entregado exitosamente:
✅ Maria, tu devolucion de Scale fue completada exitosamente. El paquete de retorno (HEX-RET-789456) fue entregado.
Gracias por tu paciencia.
Que pasa si tu cliente no tiene WhatsApp abierto?
No te preocupes. Usamos plantillas aprobadas por Meta que pueden llegar en cualquier momento, sin importar cuando fue la ultima vez que tu cliente escribio. Es como un SMS pero mejor.
Los mensajes de texto normal solo llegan si tu cliente te escribio en las ultimas 24 horas. Por eso siempre intentamos primero con la plantilla aprobada, que llega siempre.
Personaliza los mensajes
Puedes cambiar el texto de cada mensaje desde Configuracion > WhatsApp > Templates. Tus mensajes personalizados mantienen los botones interactivos.
Si no personalizas nada, se usan los mensajes de Fletea que ya viste arriba.
Tambien puedes desactivar mensajes individuales. Por ejemplo, si no quieres mandar el de "en transito", simplemente lo apagas.
