Plantillas de Mensaje
Las plantillas son mensajes pre-aprobados por Meta (la empresa detras de WhatsApp) que tienen una ventaja enorme: pueden llegar a tus clientes en cualquier momento, sin importar si te escribieron antes o no.
Fletea tiene 10 plantillas listas para usar. Cada una se envia automaticamente cuando el estatus de un envio cambia.
Las 10 plantillas
En reparto
"Hola Maria, tu paquete de Scale salio a reparto y llega hoy. Estaras para recibirlo?"
Botones: Si confirmo, Cambiar hora, No estare
Entregado
"Listo! Tu paquete de Scale fue entregado. Ver comprobante de entrega."
Sin botones -- solo informativo
Entrega fallida
"No pudimos entregar tu paquete de Scale. Motivo: No se encontro a nadie."
Botones: Reintentar entrega, Contactar vendedor
En transito
"Tu paquete de Scale esta en camino a tu ciudad."
Sin botones -- solo informativo
Recolectado
"Tu paquete de Scale fue recolectado y pronto estara en camino."
Sin botones -- solo informativo
Cobro contra entrega
"Hola Maria, tu envio de Scale llega hoy. Monto a cobrar: $350 MXN."
Botones: Pagar con tarjeta, Pagare en efectivo
Devolucion solicitada
"Recibimos tu solicitud de devolucion para el envio HEX-789456."
Sin botones -- solo informativo
Devolucion aprobada
"Tu devolucion de Scale fue aprobada. Guia de retorno: HEX-RET-789456."
Sin botones -- solo informativo
Devolucion rechazada
"Tu solicitud de devolucion para el envio HEX-789456 no fue aprobada."
Sin botones -- solo informativo
Devolucion completada
"Tu devolucion fue completada exitosamente. El paquete de retorno fue entregado."
Sin botones -- solo informativo
Como funcionan las plantillas
Cada plantilla tiene "espacios en blanco" que Fletea llena automaticamente con los datos de tu envio:
Cambia el estatus del envio
La paqueteria reporta un cambio (por ejemplo, "entregado").
Fletea elige la plantilla correcta
Segun el nuevo estatus, se selecciona la plantilla correspondiente.
Se llenan los datos
El nombre del cliente, numero de guia, link de rastreo, etc. se ponen automaticamente.
Se envia por WhatsApp
El mensaje llega al cliente con toda la informacion lista.
Que datos se llenan automaticamente
Cada plantilla usa diferentes datos de tu envio. Aqui los mas comunes:
Nombre del cliente
El nombre del destinatario que pusiste al crear el envio.
Tu marca
El nombre de tu negocio (o "Fletea" si usas el plan compartido).
Numero de guia
El numero de rastreo del envio, como HEX-789456.
Link de rastreo
Un link donde tu cliente puede ver el estatus de su paquete en tiempo real.
Comprobante de entrega
La foto que tomo el repartidor al entregar (solo si existe).
Monto a cobrar
Para envios con cobro contra entrega, el monto que debe pagar tu cliente.
Por que siempre llegan
WhatsApp tiene una regla: solo puedes mandar mensajes libremente a alguien que te escribio en las ultimas 24 horas. Pero las plantillas aprobadas por Meta son la excepcion. Pueden llegar en cualquier momento, sin importar cuando fue la ultima vez que tu cliente te escribio.
Fletea siempre intenta mandar con plantilla primero. Si por alguna razon la plantilla falla, intentamos mandar como mensaje normal (solo funciona dentro de las 24 horas).
Personaliza tus plantillas
Puedes cambiar el texto de cada mensaje desde Configuracion > WhatsApp > Templates. Tus cambios mantienen los botones interactivos.
Tambien puedes desactivar plantillas individuales si no quieres que se envien en ciertos cambios de estatus.
No te preocupes, las plantillas de Fletea ya estan optimizadas para dar la mejor experiencia a tus clientes. Solo personaliza si quieres darle tu toque personal.