Preguntas Frecuentes
Las respuestas a lo que mas nos preguntan nuestros clientes.
Envios
Cuanto tarda un envio?
Depende de la zona:
- Misma ciudad: 1-2 dias habiles
- Misma region (ej. CDMX → Puebla): 2-3 dias habiles
- Otra region (ej. CDMX → Guadalajara): 3-5 dias habiles
- Zona remota (ej. CDMX → Cancun): 4-6 dias habiles
Estos son tiempos estimados. El tiempo real depende de la mensajeria.
Que pasa si mi cliente no esta en casa?
La mensajeria reintenta la entrega al dia siguiente automaticamente. Si falla 3 veces, el paquete se devuelve al remitente.
Tu cliente recibe un mensaje de WhatsApp cada vez que se intenta la entrega.
Puedo generar etiquetas en PDF?
Si. Desde el detalle de cualquier orden puedes descargar la etiqueta en PDF. Tambien puedes descargar etiquetas en lote desde la lista de ordenes.
Puedo cancelar un envio?
Solo si la mensajeria aun no ha recolectado el paquete. Desde el detalle de la orden haz clic en "Cancelar". Si ya fue recolectado, ya no se puede cancelar.
Como se calcula el peso volumetrico?
Largo x Ancho x Alto / 5000 (en centimetros). Se usa el mayor entre peso real y peso volumetrico para calcular el precio.
Por ejemplo: un paquete de 40x30x20 cm pesa volumetricamente 4.8 kg.
Puedo enviar contra entrega?
Si. Con contra entrega, tu cliente paga el producto al recibirlo — sin que tu desembolses nada antes.
Cuando el paquete llega, el destinatario recibe un WhatsApp con un link de pago donde puede elegir entre tarjeta, OXXO, SPEI o efectivo. Una vez confirmado el pago, Fletea deposita el dinero a tu CLABE descontando el costo del envio y una comision del 5%.
El monto maximo por envio es de 50,000 MXN.
Puedo enviar sin crear cuenta?
Si. Puedes hacer envios directo por WhatsApp sin registrarte. Manda un mensaje al WhatsApp de Fletea y el asistente de IA te guia paso a paso: te pide los datos del paquete, calcula el precio y genera el link de pago.
Despues de tu primer pago, te creamos una cuenta automaticamente para que puedas ver el historial y rastrear tus envios.
Pagos y Facturacion
Que metodos de pago aceptan?
Aceptamos 4 metodos para recargar tu saldo:
- Tarjeta de credito o debito
- OXXO / Paynet (pago en efectivo en tienda)
- SPEI (transferencia bancaria)
- Tarjeta guardada (recarga instantanea)
Como funciona el saldo prepago?
Recargas saldo y cada envio se descuenta automaticamente. Si no tienes saldo suficiente, no puedes crear envios. Recarga desde Facturacion en el dashboard.
Puedo facturar mis envios?
Contactanos por WhatsApp o email con tus datos fiscales y te generamos la factura mensual.
Devoluciones
Como funciona el portal de devoluciones?
Puedes activar el portal de devoluciones desde Dashboard → Configuracion → Devoluciones. Una vez activo, tus clientes pueden solicitar una devolucion usando su numero de telefono — sin que tengas que hacer nada manualmente.
Tu decides si apruebas cada solicitud a mano o si las apruebas automaticamente. Cuando se aprueba, se genera un envio de regreso con las direcciones invertidas. Si lo configuras, los envios de devolucion pueden ser sin costo para tu cliente.
WhatsApp
Mi cliente recibe notificaciones automaticas?
Si, por WhatsApp y email. Cada vez que tu paquete cambia de estado (recolectado, en transito, en reparto, entregado), tu cliente recibe un mensaje automatico.
Como funciona el chatbot de IA?
Si activas la IA, puedes crear envios mandando un WhatsApp. La IA entiende texto, fotos de etiquetas y hasta notas de voz. Ver mas
Puedo usar mi propio numero de WhatsApp?
Si. Puedes conectar tu numero de WhatsApp Business para que las notificaciones salgan de tu numero, no del de Fletea. Ver como
Cuenta y Equipo
Puedo agregar mas usuarios?
Si. Desde Configuracion → Equipo puedes invitar usuarios con rol de Administrador u Operador. Los operadores pueden crear envios pero no pueden cambiar configuraciones.
Que es whitelabel?
Es la opcion de que todo aparezca con tu marca en lugar de "Fletea": las etiquetas, la pagina de rastreo, los emails y los mensajes de WhatsApp. Ver mas
Puedo integrar Fletea con mi tienda?
Si. Tenemos integracion con Shopify, API REST para cualquier sistema, y webhooks para recibir notificaciones. Ver integraciones
Que plan tengo?
Puedes ver tu plan actual en Dashboard → Mi Plan. Ahi encuentras tus tarifas, los tipos de envio disponibles, los limites de contra entrega y mas.
Si quieres cambiar de plan, visita la pagina de precios o escribenos por WhatsApp o a hola@fletea.mx.
Como integro Fletea con mi sistema?
Crea una llave de API desde Dashboard → Configuracion → API Keys. Con esa llave puedes conectar cualquier sistema, tienda o herramienta.
La documentacion completa esta en docs.fletea.mx/api. Tambien tenemos integracion nativa con Shopify, un nodo para N8N y un servidor MCP para asistentes de IA.
Escribenos por WhatsApp o a hola@fletea.mx — respondemos en menos de 1 hora.