Llamadas Automaticas
A veces tu cliente no ve el WhatsApp a tiempo. Para esos casos, Fletea puede llamarle automaticamente con un agente de voz inteligente que habla en espanol, le informa sobre su paquete, y te reporta lo que dijo.
Es como tener a alguien de tu equipo haciendo llamadas de seguimiento, pero automatico.
Cuando usar las llamadas
Confirmar que estara en casa
El paquete sale a reparto hoy. Llama para confirmar que habra alguien para recibirlo.
Entrega fallida
No se pudo entregar. Llama para preguntar cuando y donde puede recibir el paquete.
Cobro contra entrega
El paquete tiene cobro. Llama para avisar el monto y preguntar si pagara en efectivo o tarjeta.
Como funciona
Tu inicias la llamada desde el dashboard y el agente de voz hace todo lo demas:
Abre el detalle de la orden
En tu dashboard, entra a la orden del paquete que quieres dar seguimiento.
Selecciona 'Llamar al cliente'
En las acciones de la orden, elige la opcion de llamar y selecciona el tipo de llamada.
El agente llama automaticamente
El agente de voz llama al cliente, le informa sobre su paquete y recopila su respuesta.
Recibes el resultado
Cuando la llamada termina, ves un resumen de lo que se hablo directamente en las notas de la orden.
Los 3 tipos de llamada
Confirmacion de entrega
El agente llama y dice algo como:
"Hola, te llamo de Scale. Tu paquete sale a reparto hoy. Va a haber alguien en casa para recibirlo? ... Perfecto, muchas gracias. Que tengas buen dia."
El agente confirma que habra alguien, y si no, pregunta cuando le conviene recibir el paquete.
Seguimiento de entrega fallida
Cuando no se pudo entregar:
"Hola, te llamo de Scale. Intentamos entregar tu paquete pero no encontramos a nadie en el domicilio. Cuando te convendria que intentemos de nuevo? ... Y la direccion es correcta o necesitas cambiarla?"
El agente recopila la nueva disponibilidad y si la direccion es correcta.
Recordatorio de cobro contra entrega
Para paquetes con cobro:
"Hola, te llamo de Scale. Tu paquete llega hoy y tiene un cobro de $350 pesos. Vas a pagar en efectivo o con tarjeta? ... En efectivo, perfecto. Vas a tener el monto exacto o necesitas cambio?"
El agente averigua el metodo de pago y si necesita cambio.
Que pasa despues de la llamada
En las notas de la orden veras algo como:
"Llamada completada (45 segundos). El cliente confirmo que estara en casa entre 2pm y 5pm. Direccion correcta."
Tambien se guarda la transcripcion completa por si necesitas revisarla.
Posibles resultados
No siempre contestan, y eso esta bien. Estos son los posibles resultados:
Completada
El cliente contesto y se pudo hablar con el. El resumen esta en las notas.
No contesto
El telefono sono pero nadie contesto. Puedes intentar de nuevo mas tarde.
Ocupado
La linea estaba ocupada. Puedes intentar de nuevo en unos minutos.
Fallo
Hubo un error al hacer la llamada. Revisa que el numero del cliente sea correcto.
Requisitos
Para usar las llamadas automaticas, necesitas:
Telefono del cliente
La orden debe tener el numero de telefono del destinatario.
WhatsApp configurado
Tu organizacion debe tener WhatsApp activado en Fletea.
Las llamadas automaticas son el complemento perfecto de los mensajes de WhatsApp. Si tu cliente no ve el WhatsApp, la llamada llega directo a su telefono. Entre los dos canales, es muy dificil que tu cliente no se entere de su paquete.