Estados de un Envio
Cada envio pasa por una serie de estados que te indican exactamente donde esta tu paquete.
El camino de tu paquete
Esa es la ruta ideal. Pero a veces las cosas se complican — aqui estan todos los estados posibles:
Todos los estados
| Estado | Que significa | Color |
|---|---|---|
| 📝 Creado | Tu orden se creo y la guia esta lista. Esperando a que la mensajeria recoja el paquete. | Gris |
| 🚛 Recolectado | La mensajeria ya recogio el paquete de tu direccion. | Azul claro |
| 🛣️ En transito | Tu paquete va en camino, viajando entre ciudades. | Azul |
| 🏍️ En reparto | Tu paquete ya llego a la ciudad destino y sale a entregarse hoy. | Amarillo |
| 📬 Entregado | Entregado exitosamente al destinatario. | Verde |
| ❌ Fallido | No se pudo entregar (nadie en casa, direccion incorrecta, rechazado). | Rojo |
| 🚫 Cancelado | Cancelaste el envio antes de que lo recogieran. | Gris |
| ↩️ Devuelto | El paquete fue devuelto al remitente. | Gris |
| 🔄 Devolucion solicitada | Tu cliente pidio una devolucion. | Naranja |
| ✅ Devolucion aprobada | Aprobaste la devolucion y se genero guia de retorno. | Azul |
Cuando falla una entrega
Si la mensajeria no puede entregar tu paquete, Fletea te dice exactamente por que:
Nadie en domicilio
Fueron a entregar pero no habia nadie. Se reintenta al dia siguiente.
Rechazado
El destinatario no quiso recibir el paquete.
Direccion incorrecta
No encontraron la direccion. Verifica los datos con tu cliente.
Fuera de cobertura
La direccion esta fuera de la zona de cobertura de la mensajeria.
Cuando un intento falla por "nadie en domicilio", la mensajeria reintenta la entrega automaticamente al dia siguiente.
Notificaciones automaticas
Tu cliente recibe un mensaje de WhatsApp automatico en estos estados:
| Estado | ||
|---|---|---|
| Recolectado | ✅ | ✅ |
| En transito | ✅ | ✅ |
| En reparto | ✅ (con botones) | ✅ |
| Entregado | ✅ | ✅ |
| Fallido | ✅ (con botones) | ✅ |
Los mensajes de "En reparto" y "Fallido" incluyen botones interactivos para que tu cliente pueda confirmar entrega o reportar problemas directamente desde WhatsApp.
Si quieres automatizar acciones cuando cambia el estado, configura webhooks para recibir notificaciones en tu servidor.