WhatsApp Business
Tus clientes viven en WhatsApp. Con Fletea, cada vez que un paquete cambia de estado, tu cliente recibe un mensaje automatico con tracking en tiempo real, botones interactivos y hasta comprobante de entrega.
Y lo mejor: puedes usar tu propio numero para que los mensajes lleguen desde tu marca.
Tres niveles para tu negocio
Compartido
Los mensajes salen desde el numero de Fletea. Sin configuracion. Ideal para empezar.
Dedicado
Usa tu propio numero de WhatsApp Business. Tus clientes te ven a ti, no a Fletea.
Whitelabel
Tu numero + tu branding completo. Sin mencion de Fletea en ninguna comunicacion.
Comparativa por tier
| Beneficio | Compartido | Dedicado | Whitelabel |
|---|---|---|---|
| Notificaciones automaticas | Si | Si | Si |
| Tu numero de contacto | No | Si | Si |
| Clientes pueden responderte | Limitado | Si | Si |
| Tu marca en mensajes | Parcial | Si | Si |
| Logo en perfil de WhatsApp | No | Si | Si |
| Sin mencion de Fletea | No | No | Si |
| Botones interactivos | Si | Si | Si |
| Asistente IA | No | Si | Si |
Notificaciones automaticas
Fletea envia mensajes automaticos a tus clientes cuando cambia el estado de un envio:
| Estado | Mensaje | Botones |
|---|---|---|
| Recolectado | "Tu paquete fue recolectado y pronto estara en camino" | No |
| En transito | "Tu paquete esta en camino a tu ciudad" | No |
| En reparto | "Tu paquete salio a reparto y llega hoy" | Si: Confirmo / Cambiar hora / No estare |
| Entregado | "Tu paquete fue entregado" | No |
| Fallido | "No pudimos entregar tu paquete" | Si: Reintentar / Contactar vendedor |
| COD | "Tu envio llega hoy. Monto a cobrar: $X" | Si: Pagar con tarjeta / Pagare en efectivo |
Los mensajes incluyen el numero de guia y un enlace de rastreo en tiempo real. Cuando el envio se entrega con comprobante fotografico (POD), este se incluye en el mensaje.
Asi se ve un mensaje
Ejemplo de notificacion de reparto que recibe tu cliente:
Tu paquete de MiTienda salio a reparto y llega hoy.
Destino: Tu direccion registrada Guia: HEX-123456789 Rastrear: https://app.fletea.mx/track/...
[Si, confirmo] [Cambiar hora] [No estare]
Las respuestas del cliente se procesan automaticamente:
- "Si, confirmo" -- Se registra la confirmacion
- "Cambiar hora" -- Se inicia conversacion para reprogramar
- "No estare" -- Se notifica a la organizacion
Conectar tu numero (Tier Dedicado)
Requisitos
- Un numero de telefono con WhatsApp Business activado
- Acceso al numero para verificacion
- Plan de Fletea que incluya WhatsApp Dedicado
Configuracion
Abre la configuracion de WhatsApp
Ve a Dashboard > Configuracion > WhatsApp y selecciona el tier "Dedicado".
Conecta tu numero
Haz clic en "Conectar mi numero". Se abrira la plataforma Kapso para vincular tu numero.
Verifica
Sigue las instrucciones de verificacion en Kapso. Normalmente toma menos de 5 minutos.
Confirma la conexion
Regresa a Fletea y verifica que el estado muestre "Conectado" con tu numero.
El flujo de conexion funciona asi:
Despues de conectar, usa el boton "Enviar mensaje de prueba" para verificar que todo funciona antes de activar las notificaciones automaticas.
Configuracion desde el Dashboard
En Dashboard > Configuracion > WhatsApp puedes:
- Ver tu tier actual con badge de estado
- Activar/desactivar notificaciones con el toggle principal
- Enviar mensajes de prueba para verificar la conexion
- Conectar tu propio numero (tier Dedicado/Whitelabel)
- Ver el estado de la conexion (conectado, desconectado, error)
Plantillas personalizables
Puedes personalizar los mensajes desde Dashboard > Configuracion > WhatsApp > Plantillas:
- Edita el texto de cada plantilla
- Usa variables como
receiver_name,brand,tracking_number,tracking_url - Activa o desactiva plantillas individuales
Variables disponibles
| Variable | Descripcion |
|---|---|
receiver_name | Nombre del destinatario |
brand | Nombre de la organizacion (o "Fletea" si no es whitelabel) |
tracking_number | Numero de guia |
tracking_url | Link de rastreo publico |
failure_reason | Motivo de falla (solo en plantilla de fallo) |
cod_amount | Monto COD (solo en plantilla de cobro) |
payment_url | Link de pago con tarjeta (solo en COD) |
pod_url | Link de comprobante de entrega (solo en entregado) |
Devoluciones por WhatsApp
Si tienes el portal de devoluciones habilitado, se envian mensajes adicionales:
| Evento | Mensaje |
|---|---|
| Devolucion solicitada | "Recibimos tu solicitud de devolucion..." |
| Devolucion aprobada | "Tu devolucion fue aprobada. Guia de retorno: ..." |
| Devolucion rechazada | "Tu solicitud de devolucion no fue aprobada" |
| Devolucion completada | "Tu devolucion fue completada exitosamente" |
Preguntas frecuentes
Mi numero ya tiene WhatsApp personal, puedo usarlo?
No. Necesitas un numero con WhatsApp Business activado. Si tu numero personal ya tiene WhatsApp, puedes migrar a Business, pero perderas el historial de chats personales.
Cuanto tarda en conectarse?
La conexion es inmediata una vez completada la verificacion en Kapso. Normalmente toma menos de 5 minutos.
Los clientes pueden responder?
Si. Las respuestas se procesan a traves del sistema de conversaciones de Fletea. Si tienes el asistente de IA habilitado, las respuestas se atienden automaticamente.
Puedo volver al tier compartido?
Si. Desde Configuracion > WhatsApp puedes desconectar tu numero y volver al tier compartido en cualquier momento.
El numero de WhatsApp Business que conectes solo puede estar vinculado a una plataforma a la vez. Si lo conectas a Fletea, no podras usarlo en otra herramienta de WhatsApp simultaneamente.
Al cambiar de tier, los mensajes en curso se envian por el canal anterior. El cambio aplica a partir de la siguiente notificacion.